Kundenzufriedenheit - Platz 1 für famila

Auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten legt famila höchste Priorität auf die Zufriedenheit der Kunden. Bei der Befragung des Kundenmonitors konnte das Handelsunternehmen in der Kategorie „Globalzufriedenheit bei SB-Warenhäusern / Großfläche“ punkten und erreichte mit 2,21 vor Globus, Hit, Kaufland, Marktkauf, Real und Toom den ersten Platz.

„sympathisch – nordisch – frisch“ lautet die Devise der 20 famila-Verbrauchermärkte im Nordwesten Deutschlands – das haben die Befragten des Kundenmonitors nun gewürdigt: Nahezu alle Befragten gaben an, dass Sie vollkommen, sehr bzw. zufrieden seien. „Diese Auszeichnung ist für uns das größte Lob, weil es direkt vom Kunden kommt“, bestätigt Maike Kromminga, Pressereferentin famila Verbrauchermarkt Einkaufsstätte GmbH & Co. KG. „Kundenzufriedenheit hat bei uns oberste Priorität. Unser Vorteil als regionales Unternehmen ist sicherlich, dass wir flexibel auf die Marktgegebenheiten und die Bedürfnisse der Kunden reagieren können“.

Besonders hervorgehoben haben die Befragten allen voran die Warenauswahl und Angebotsvielfalt, die Bedientheken für Fleisch, Wurst und Käse sowie die Qualität von Molkerei- und Frischprodukten wie Fleisch und Wurst. Mit einer umfangreichen Plakataktion in den Märkten bedankt sich das Unternehmen jetzt für das Vertrauen seiner Kunden.

Der Kundenmonitor Deutschland wird von dem Forschungsinstitut ServiceBarometer durchgeführt und liefert auf repräsentativer Basis erhobene Daten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Für die aktuellen Ergebnisse wurden von März bis August dieses Jahres fast 30.000 deutsche Verbraucher zu zahlreichen Aspekten der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Lebensmittelmärkte befragt. Die Fragestellungen berücksichtigen unter anderem die Globalzufriedenheit, das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Warenangebot und die Weiterempfehlungsabsicht der Befragten. Insgesamt war das Kundenurteil für die Lebensmittelmärkte das Beste der letzten zehn Jahre. Speziell in den Bereichen Frische und Angebotsvielfalt bei Bioprodukten vergaben die Kunden bessere Noten als in den Vorjahren.